PROYECTOS

Respuestas ágiles en escenarios difíciles

Cliente: CatCert Genaralitat de Catalunya

DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA, LOS TEMPOS Y LOS CONTENIDOS EN SITUACIONES DE CRISIS

 

RETO

Las tecnologías digitales simplifican nuestra vida y nos permiten hacer cosas que de otra manera no tendríamos al alcance. Sin embargo, la interconexión digital de datos y personas también conlleva riesgos. ¿Cómo un organismo encargado de prestar servicios de identidad digital puede responder de forma eficiente cuando sus procesos han sufrido una incidencia que afecta a centenares de usuarios?

 

RESPUESTA

Desarrollamos una estrategia de comunicación de crisis en la que fue básico identificar los perfiles de usuario, así como las necesidades y expectativas específicas de cada uno. Gracias a analizar las dimensiones de confianza de los usuarios que podían verse afectadas, así como las vías de comunicación prioritarias, redactamos los contenidos básicos y derivamos las modulaciones necesarias para cada perfil.

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