PROYECTOS

Digitalización… para dummies ; )

Cliente: Consorci Administració Oberta de Catalunya

Plan de comunicación del Consorci AOC

Reto

Más rapidez, simplificación de trámites, big data, mejora de servicios… La digitalización de la Administración Pública nos abre un sinfín de oportunidades. Pero ser uno de los agentes que debe impulsar un cambio de esta magnitud es un reto complejo. Más aún para la AOC, que se planteaba desempeñar un nuevo perfil comunicativo: pasar de un rol de experto en el backoffice del sistema a un rol más visible y con mayor capacidad de dinamización de los agentes implicados.

Respuesta

Tras asumir realistamente la posición -más cercana o lejana- de cada agente, se dotó a la AOC de una estrategia de liderazgo distribuido para activar, alinear y seducir a los diferentes públicos. Por un lado, la narrativa aportó las claves para argumentar la necesidad de aunar esfuerzos ante un reto compartido. Y, por el otro lado, el plan de socialización definió la caja de herramientas y la red de aliados de la digitalización con los que traccionar este ambicioso proceso. Todo ello para acabar seduciendo a los 9.000 trabajadores públicos para los que la digitalización debe ser una experiencia positiva en lugar de un sentimiento de amenaza.

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